도입배경

• 행정서비스 제공체제의 개선을 통한 행정서비스의 품질향상
• 구체적인 서비스 내용의 공표 및 이행으로 행정서비스 질 제고
• 행정서비스 제공과정에서 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현

행정서비스헌장 마크

의미

행정기관의 행정서비스개선의 결과로 자연과 조화되어 평화롭고 행복한 삶을 누리는 국민의 모습을 생동감 있게 형상화 국민에게 꿈과 희망을 갖도록 노력하는 행정기관의 의지를 담고 있으며 행정서비스에 대한 행정기관의 책무를 강조

외국의 헌장제 추진사례

• 영국('91년) : 시민헌장(Citizen's Charter) Service First('98)
• 미국('93년) : 고객서비스기준(Customer Service Standards)
• 프랑스('92년) : 행정서비스헌장(Public Service Charter)
• 캐나다('90년) : 서비스기준안(Service Standards)
• 우리나라('98년) : 행정서비스헌장 - 대통령훈령 제70호

헌장 제정·운영절차