합천군, 민원실 비상상황 대응 모의훈련 실시
- 민원담당 공무원 안전 강화 및 악성민원인 대응능력 향상 -

합천군은 지난 28일 군청 민원지적과에서 합천경찰서와 합동으로 민원실 내 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 폭언‧폭행 등의 특이민원 발생 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다고 29일 밝혔다.

이번 모의훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성민원인의 폭언‧폭행 등으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 주변 방문민원인의 2차 피해를 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다.

이날 합천군은 상황별 민원대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 녹음 고지 및 실시, ‘112 안심비상벨’ 호출, 피해공무원 및 일반 방문민원인 대피, 경찰출동, 가해 민원인 제압 순으로 실제 상황을 가정한 훈련을 실시하여 대응 효과를 높였다.

특히 이번 훈련은 비상벨 작동시 합천경찰서 112치안종합상황실과 긴밀한 연락을 통하여 신속한 출동 및 가해민원인 진압까지 2차 피해방지를 위한 기관간 업무협조 체계도 점검했다.

주성환 민원지적과장은 “최근 빈번히 발생하는 특이민원에 대한 정기적인 훈련을 통해 민원담당 공무원의 현장 대응역량 강화 및 모두가 안전한 민원실 근무환경 조성으로 질높은 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.


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