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본 민원인은 민원번호 29026785의 작성자로

최근 귀 기관에 제기한 민원과 관련하여, 담당자의 경악스러울 정도로 무성의하고 기계적인 업무 태도에 분노와 모멸감을 금할 수 없어 이 글을 공개적으로 남깁니다.

민원인이 행정 절차나 법령 용어를 상식선에서 이해하지 못해 재차 질문을 남겼으면, 알아듣기 쉽게 풀어서 설명해 주는 것이 공공 서비스를 제공하는 공무원의 기본이자 의무 아닙니까? 그런데 담당자님은 마치 자동응답기처럼 토씨 하나 틀리지 않고 "기존 답변을 참고하라"는 말만 앵무새처럼 반복하고 있습니다.

이해가 되지 않아 간절한 마음으로 재차 질문을 올렸는데 또다시 '기존 답변 참조'라는 기계적인 문구를 마주할 때면, 정말이지 가슴이 턱 막히고 숨이 꽉 막혀옵니다. 오죽하면 '행정 용어도 모르는 주제에 감히 민원을 넣은 내 잘못인가' 하는 심한 자괴감까지 들게 만듭니다.

담당자님의 그 무성의한 복사 붙여넣기 답변을 보고 있으면, 마치 "내 답변을 이해하지 못하겠다면 공무원인 내 탓을 하지 말고, 머리가 나쁘고 무지한 민원인 네 탓을 해라"라고 조롱하는 것 같아 심한 모멸감마저 듭니다.

담당자님은 컴퓨터 앞에서 마우스로 '복사 붙여넣기'만 하시면 업무 처리가 편하실지 몰라도, 그 답변을 보고 문제를 해결해야 하는 민원인 입장에서는 무척이나 불편하고 속이 터지는 심정입니다. 자경농 입장에서 잠잘 시간도 쪼개서 힘겹게 묻고 확인하는데 돌아오는 것이 이런 식의 기만입니까?

담당자님은 시험을 거쳐 그 자리에 계시니 행정 지식이 풍부하시겠지만, 저 같은 평범한 농사꾼은 그 어려운 행정 용어를 다 알지 못합니다. 그래서 민원인 눈높이에 맞춰 지면을 조금 더 할애해 달라는 건데, 그게 그렇게 귀찮고 무리한 요구입니까? 아니면 현장 상황에 맞게 설명할 능력이 부족하여 곤란한 질문을 교묘하게 회피하시는 것입니까?

'나는 내 할 일 다 했다'는 식의 안일한 태도는 민원인을 철저히 외면하고 무시하는 처사이자, 전형적인 탁상행정의 표본입니다. 국민 세금으로 운영되는 행정 서비스가 담당자 본인의 편의만을 위해 존재해서는 안 될 것입니다.

더 이상 이런 뻔뻔하고 기계적인 답변으로 군민을 가르치려 들거나 기만하지 마십시오. 본인 일하기 귀찮다고 '기존 답변 참조'라는 방어막 뒤에 숨지 마시고, 일반 군민도 충분히 알아들을 수 있게 제대로 된 답변을 다시 내놓으시길 간곡히 부탁드립니다.